Los usuarios o clientes tendrán la posibilidad de solicitar el cambio o la devolución de un producto adquirido dentro del plazo de 7 días calendario contados a partir de la recepción del mismo, sin necesidad de invocar causa alguna (derecho de arrepentimiento), siempre que el producto no haya sido usado, dañado ni deteriorado por el consumidor. El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus empaques, etiquetas, accesorios y en las mismas condiciones en que fue entregado.

El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock del producto deseado. En caso no sea posible el cambio, se podrá optar por una devolución del monto pagado, según los procedimientos establecidos por la empresa.

Los costos de envío generados por el cambio o devolución, en caso apliquen, serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un producto con fallas o errores atribuibles a Bialetti Perú.

1. Productos con promoción: Si el producto fue adquirido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta junto con el producto principal.

2. Uso del producto: En caso de que el producto haya sido utilizado, no se aceptará ningún cambio ni devolución.

3. Repuestos y accesorios: Los repuestos y accesorios deberán ser devueltos en su empaque original, tal como se entregaron. Si el empaque ha sido abierto, no se aceptará cambio ni devolución.

4. Condiciones para la devolución:

   • El producto debe incluir todos sus componentes y accesorios, así como la totalidad de los elementos originales del embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, y accesorios), junto con el comprobante de compra correspondiente.

   • No se aceptarán productos que lleguen con cajas dañadas, rayones o textos escritos en ellas.

5. Signos de uso: No se aceptará la devolución de productos que presenten signos de uso. Ejemplos de uso incluyen: colocar café, colocar agua al producto para medir la capacidad, o preparar un primer café para probar el producto. Los productos tienen su ficha técnica, donde el cliente puede visualizar la capacidad, tamaño y dimensiones de cada producto antes de realizar la compra.

6. Proceso de devolución o cambio:

   • El cliente deberá contactarse exclusivamente a través del formulario de cambio/devolución disponible en esta página. No se considerarán otras formas de comunicación.

   • La respuesta a su solicitud será enviada al correo proporcionado en el formulario dentro de un plazo de 3 a 15 días hábiles.

7. Entrega del producto para devolución o cambio:

   • El producto deberá ser entregado en las oficinas de la empresa, indicadas por correo, por cuenta del usuario. Al entregar el producto, el cliente debe incluir el comprobante de compra que acredite la compra.

   • Si el cliente no puede acercarse a las oficinas, puede enviar el producto a su cargo. El costo de envío será responsabilidad del cliente.

   • Si el cliente desea, puede solicitar el servicio de delivery con un costo adicional, dependiendo de la zona de retiro.

8. Clientes de provincias:

   • Los clientes de provincias deberán enviar el producto debidamente embalado y protegido a las oficinas de la empresa, con todos los componentes y el comprobante de compra. El costo de envío correrá por cuenta del cliente, y la empresa no se hace responsable del pago del envío de productos.

9. Proceso de cambio:

   • Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones mencionadas, se procederá con el cambio o devolución solicitado.

   • En caso de cambio, se hará la reposición del mismo producto o, si este está agotado, de uno de igual valor. Si no se puede realizar el cambio, se devolverá la cantidad pagada por el producto a través del mismo medio utilizado para la compra.

   • El tiempo para realizar el cambio es de 2 a 15 días hábiles después de recibir el producto en la oficina.

   • El cliente deberá recoger el producto en la oficina indicada o solicitar el servicio de delivery con costo adicional según la zona.

10. Proceso de devolución:

    • En caso de devolución, se devolverá la cantidad pagada por el producto a través del mismo medio utilizado para la compra. No se devolverá el costo del servicio de delivery bajo ningún concepto.

11. Excepciones a la política de cambios y devoluciones:
    La Política de cambios y/o devoluciones no aplicará en los siguientes casos:

    • Para la prestación de servicios de entrega (delivery): una vez que el servicio haya sido ejecutado, es decir, una vez que el producto haya sido entregado al cliente, no será aplicable la política de cambios y/o devoluciones.

Devolución de Dinero: Plazos según Medio de Pago

El plazo de devolución de dinero para compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito dependerá del banco emisor de la tarjeta con la que se efectuó la compra. El cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta una vez que el banco haya procesado el extorno. La empresa no es responsable de la demora o incidencia que pueda presentar la entidad financiera durante el proceso de anulación.

En caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria o billeteras digitales como Yape o Plin, la devolución se realizará en un plazo de 3 a 7 días útiles.

Devolución Fuera de Plaza (Provincia)

En caso de compras realizadas desde fuera de Lima, se aplicarán los siguientes cargos adicionales:

• Pago con tarjeta de crédito/débito: Se retendrá un 4% del monto total por la transacción.

• Pago mediante transferencia: Se retendrá el costo de comisión de S/. 7.50 por transacción fuera de plaza.

Todos los productos Bialetti cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente. Esta garantía aplica únicamente para desperfectos de origen de fábrica, y siempre que se haya hecho un uso adecuado del producto conforme a las instrucciones detalladas en su manual de uso.

Requisitos para aplicar la garantía:

• El producto debe ser entregado en su empaque original, con todos sus componentes, manuales y accesorios.

• Debe presentarse el comprobante de compra original.

• El producto será evaluado por nuestro servicio técnico especializado para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fábrica.

Condiciones de reposición:

Si el desperfecto afecta una parte del producto (por ejemplo, embudo, jebe, filtro, asa), solo se reemplazará dicha parte, no el producto completo.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por uso inadecuado o no conforme al manual.

• Uso de piezas no originales o incompatibles.

• Golpes, caídas o acumulación de caliza.

• Manchas internas por humedad o falta de secado (formación de caliza).

• Daños causados por sobrecalentamiento o exposición directa al fuego (por ejemplo, asas derretidas).

• Uso de productos de limpieza no recomendados como lejía, solventes o detergentes abrasivos.

• Intervención o manipulación por personal no autorizado.

• En productos eléctricos:

  • Sello de garantía roto.

  • Instalación o manipulación incorrecta.

  • Daños por variación de voltaje o cortocircuitos.

Evaluación de la garantía:

• La empresa evaluará si el desperfecto es atribuible al fabricante o al uso indebido por parte del cliente.

• En caso de que la falla no esté cubierta por la garantía o sea causada por limpieza/mantenimiento deficiente, se aplicará un cargo por revisión técnica de S/ 30.00, asumido por el cliente.

• Servicios adicionales como limpieza o reemplazo de piezas (jebe, etc.) serán cotizados por separado.

Procedimiento para solicitar garantía:

• El cliente debe completar el formulario exclusivo de cambios/devoluciones disponible en esta página. No se aceptarán solicitudes por otros medios.

• Todas las coordinaciones se realizarán por correo electrónico, incluyendo la recepción, diagnóstico y resultado.

• El producto debe ser entregado en la oficina indicada o enviado por cuenta del cliente. También puede solicitar nuestro servicio de recojo (con costo según zona).

• No se aceptará el producto sin la documentación requerida (comprobante, accesorios, etc.).

Validación y resolución:

• El servicio técnico emitirá un informe técnico sobre la causa del desperfecto.

• Si la garantía procede, se realizará:

  • El cambio por el mismo producto o uno de igual valor en caso de estar agotado.

  • Devolución del importe pagado por el producto, mediante el mismo medio de pago (no incluye delivery).

• Si la garantía no procede, se informará el motivo y se coordinará la devolución del producto. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

Excepciones:

La política de cambios, devoluciones y garantía no aplica a servicios que ya hayan sido iniciados o completamente ejecutados (por ejemplo, servicio de delivery o revisión técnica).